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金牌服務

  讀而思

duersi

     全國室外健身器材為什么會面臨“三不管”的現狀呢?   

匯總原因

 

 

 

1、產品安裝完,過了保質期,費用問題,切不要巡查。

2、采購單位也無法做到真正的管控巡查維護。

3、使用者不規范操作,導致產品順壞后癱瘓在市場上,有安全隱患。

4、老百姓沒有明確的報修途徑

公告通知

體育局與我司合作,利用我司專業的健身器材售后團隊,對已安裝的產品進行全面的巡查,可修復產品現場維修,不可修復的產品及時更換為新國標產品,避免傷人事故發生,讓產品得到有效利用。避免了器材過質保期后無人維護的無序狀態。

巡檢規范

一、關于福州市鼓樓區室外健身路徑日常巡檢、維護、維修、更新等工作由福州舒華健身器材有限公司金牌服務部門統一負責完成。

二、為配合更好的開展工作,金牌服務工程師團隊開展日常巡檢、維護、維修、更新等工作,首先配套以下幾點軟硬件設施:

1、團隊有固定編制的安裝維修人員即:金牌服務工程師1-10名。同時設立信息接待員1名、配件管理人員1名配合金牌服務工程師開展日常工作。

2、具備齊全的專業安裝、維修設備:電焊機、發電機、空壓機、角磨機、卡簧鉗、內五角扳手、橡膠錘、一字螺絲刀、老虎鉗等。

3、金牌服務工程師開展工作時必須穿戴舒華售后服務工裝。以及佩戴工作胸牌。

4、金牌服務工程師巡場前必須攜帶一臺直播國內長短途和3G無線上網的安卓智能手機用于現場拍照、資料上傳系統、匯報工作進度等作用。

三、以一季度為單位,對管轄區內的街道社區內的室外健身設施巡場維護一遍。要求巡場區域不能遺漏。每一次巡場做好巡場登記工作。同時將現場情況及時上傳到舒華售后系統。如有維修與申請報廢情況時,必須將維修前/中/后 拍攝3張照片準確對應上傳。照片需清晰無誤。

四、金牌服務工程師巡場需嚴格按照本部們安排的巡場計劃,開展巡檢工作時,須做到各場地都需填寫巡場工單,準確在巡場工單上登記場地情況,同時與相關物業及社區負責人共同簽字確認。匯總登記,當天匯報給公司,便于統一存檔報備。工單一式三份,需物業/社一、關于福州市鼓樓區室外健身路徑日常巡檢、維護、維修、更新等工作由福州舒華健身器材有限公司金牌服務部門統一負責完成。

五、金牌服務工程師在巡場前,做在金牌服務企業號上做外勤簽到定位登記。嚴格做到一個場地一次簽到。

六、金牌服務工程師需在接到維修電話信息后,24小時內做出相應并及時到場勘察,無需更換特殊配件(小件)應在48小時內完成維修工作。郊縣維修信息需在48小時內響應回復。如需更換非標準配件,及時跟公司匯報協調,并與相關物業社區約定維修時間,并能在約定時間內完成維修任務。

七、金牌服務工程師在上崗工作前要按規定穿戴好勞動保護用品,并能正確使用工具。樹立安全第一的思想,堅持預防為主的方針。

八、工作前、工作中不準飲酒,工作中禁止閑談、嬉鬧、爭吵、更不允許打瞌睡或看各種書籍。

九、凡有一切危險的機械運轉部分,在未安裝好擋板或者安全保護罩殼前不得工作。

十、在開展維修工作前,需掛好安全指示牌,同時合理疏散周圍圍觀人員,如未能當場維修好,必須留有安全隱患的告示牌。提醒使用設備人士注意。

十一、非工作人員不要在氧氣燒制或焊接地點逗留,以免被火花燒傷和傷害眼睛。

十二、需要保持操作場地平坦整潔,工作時禁止亂拋物件,以免發生事故。

十三、所有檢修項目,不得少于兩人,互相監督,事故性維修項目需要做好安全措施,嚴禁在易燃物附近吸煙,用火。

十四、新安裝設備,沒有圖紙禁止施工,安裝后需要對接人員驗收施工效果,嚴禁隨意短接安全保護設施。

十五、在搬運設備時,注意輕拿輕放,時刻注意安全。需要嚴格按照設備安裝圖紙規范,準確安裝設備位置。

巡檢要求

1、金牌服務巡檢工單,在金牌服務工程師巡場時,必須填寫場地情況,并提交相關負責人簽字確認。一式三份,物業簽字留底一份,社區簽字留底一份,公司備案一份。

2、如遇室外路徑嚴重損傷,且無法更換配件的情況下,我們通過建議報廢流程,向街道提交設備報廢流程表。街道確認,金牌服務工程師方可進行報廢設備的移除清理。

3、在金牌服務工程師開展巡場進程中,我們通過數據分析匯總,建立了一個較為完整的街道社區室外路徑數據庫。同時并上傳舒華售后服務系統,隨時備案查閱

4、同時,我們在手機端建立了一套街道社區數據庫。隨時在手機端上查詢聯系方式和室外路徑地址。方便工程師后續開展巡檢服務。

5、在開展金牌服務過程中,我們制定了標準化的金牌服務工程師服務規范,并制定了15條操作令行禁止條例。以求服務過程嚴謹高效務實。

6、金牌服務工程師每日開展巡檢計劃前,除了巡場工單確認簽字外, 我們會專門配套了微信企業號外勤考勤確認體系。要求工程師實時反饋巡檢狀況。做到每日巡檢目標達成的監督與跟蹤。

7、同時要求工程師在當日巡檢過程中,用智能手機拍照并將目的地信息采集路徑圖片資料,上傳至舒華售后系統。以供統計分析以及數據備查。

8、我們有長效培訓機制,在所有金牌服務工程師上崗前和服務過程中, 都有進行一系列服務流程規范 以及巡場注意事項等方面的培訓體系。進一步提升工程師的服務意識, 服務技能。

9、整齊劃一的專業團隊,團隊由舒華培訓,有統一的售后服裝,車輛。

10、由維修經驗豐富的總部工程師 擬定設備清單,能處理絕大多數產品損毀問題,確保維修質量。

 

 

 

 

 

 

 

 

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